根据《自治区绩效考评领导小组办公室关于做好2016年度绩效考评民意调查征集群众意见建议整改工作的通知》（桂绩办发〔2017〕5号）的有关要求，我委就公众评议提出的意见、建议和要求，进行了归纳、整理和总结，制定了整改方案，提出了整改措施、完成时限，落实了责任处室、责任人，并在实际工作中认真抓好整改。现将整改情况公布如下。 

　　一、旅游市场监管方面 

　　（一）存在的问题：桂林旅游管理部门对旅游市场管理不到位，特别是一些旅游景点把经济利益看得太重。 

　　（二）整改措施： 

　　1.强化各职能部门监管责任，印发《2017年桂林市旅游市场秩序治理行动方案》并按方案执行； 

　　2.开展 “一日游”旅游市场专项整治：制定《旅行社服务网点设立规范》；严查证照不齐违规开业或证照未按规定悬挂的行为；严查旅行社门市部（营业部）挂靠承包、超范围经营等违法违规行为；严厉查处旅行社向旅游者提供虚假信息，误导游客消费，擅自变更旅游项目、游览线路等行为；严厉查处不签订旅游合同或签订虚假旅游合同，擅自增加购物和另行付费的旅游项目的行为；严肃查处导游为提防游客投诉，以种种借口将旅行社（服务网点）与游客签订的散客旅游合同收走等行为； 

　　 3.组织开展好旅游市场 “春季行动”、“暑期整顿”、“秋季会战”三个专项整治，进一步规范旅游市场，营造良好的旅游市场秩序。 

　　（三）工作进展及成效：今年以来，我委拟制了《2017年桂林市旅游市场秩序治理行动方案》，联合相关部门按方案展开旅游市场秩序治理工作；上半年全面启动桂林市“一日游”旅游市场专项整治；年中印发《旅行社服务网点设立规范》，结合旅游市场 “春季行动”和“暑期整顿”对全市旅行社开展全面的整治，旅行社依法依规经营的意识得到进一步增强；目前完成旅游市场 “暑期整顿”，已经启动旅游市场“秋冬会战”。 

　　二、景区建设和服务提升方面 

　　（一）存在的问题：桂林市王城景点、象山景点的工作人员和景区的服务员态度差，希望当地旅游部门在这方面加强引导和教育，让他们对游客不要那么粗暴。 

　　（二）整改措施： 

　　1.严格桂林市A级景区复核，重点对景区服务质量审核把关，对A级景区服务质量差的给予限期整改直至降低或取消A级； 

　　2.督促王城景点、象山景点迅速整改：加强对工作人员和景区的服务员管理，组织一次服务质量提升的培训。 

　　（三）工作进展及成效： 

　　上半年，根据反应的情况我委对王城景区和象山景区进行了突击检查，并向景区反馈了公众意见建议。6月份，两个景区均专题向我委报送了整改方案。年度工作中，我委安排安全与景区管理科按照方案督促两个景区整改落实，同时注重结合创城、景区复核、日常检查等时机加强对其服务品质等方面的检查。通过检查，公众反应的问题得到明显改善，今年以来，针对两个景区的投诉相比去年同期明显下降。同时，我委注重举一反三，将王城和象山景区的问题整改辐射到全市A级景区景点，特别是在景区的A级复核工作中严格服务品质这一环节。通过这一举措，今年我市旅游景区景点的整体服务品质有一定程度的提升。 

　　三、指导、服务基层方面  

　　（一）反映的问题：建议多下到县区旅游局指导工作，加强交流合作。  

　　（二）整改措施：加大赴基层指导、调研力度，委领导及各业务科室结合“国家全域旅游示范区和广西特色旅游名县创建”、“两学一做”、旅游安全检查和推进重大旅游项目等活动，每月深入基层、旅游企业和景区景点走访调研不少于一次，认真听取征求基层和旅游企业以及游客群众的意见建议，改进工作作风。  

　　（三）工作进展及成效：年度工作中，我委充分利用会议、培训、下基层调研指导、开展旅游安全检查、开展 “双创”指导，旅游扶贫，红色旅游景区创建等各方式和时机，到各县（区）进行业务指导，听意见、多交流的氛围逐步浓厚。如：三月份将旅游系统的务虚会安排在灌阳和恭城召开，充分听取和交流各县区的意见建议；年度旅游市场促销中逐批安排县区到区外促销；在桂林举办旅游行政人员培训班，延伸到各县区旅游系统人员；10月份组织各县区旅游统计人员培训；深入阳朔、兴安等县区指导全域旅游示范区创建，深入灌阳、兴安、全州指导推动红色旅游工作，深入龙胜、资源开展旅游扶贫工作，深入荔浦、恭城等县区指导创特工作；在春节、国庆期间组织开展全市旅游安全生产检查工作，指导各县区开展相关业务工作；利用联合执法、督查办案、明查暗访等机会到开展旅游市场监管业务指导等等。